常見問題

我急需叫件,但找不到司機怎麼辦?

繁忙時段可能沒有司機接單。我們建議您在尋找司機時,選擇支付「小費」,提高接單的吸引力,將更有機會迅速找到司機。

為何機車車牌跟APP上顯示的司機資料不一樣?

GoGoVan 為保障服務品質,我們嚴禁「私自派單」行為。如機車車牌與APP上顯示的司機資料不一致時,請立即致電GoGoVan 0800-868-222 / (02)2502-1000

什麼是代墊服務?如何收費?

GoGoVan提供司機代付/代墊款項的服務,金額必須在台幣3000元以內,此服務可由司機先行代付/代墊,需額外加收50元服務費。(目前暫停此項服務)

是否能請GoGoVan幫我排隊購物/代辦事務?如何收費?

GoGoVan提供司機代排代辦的服務,每30分鐘服務費100元,不到30分鐘以30分鐘計價;如搭配代付/代墊服務,則另加收50元的服務費。(目前暫停此項服務)

如司機在未聯絡下嚴重遲到或沒有出現怎麼辦?

請致電聯繫GoGoVan客服作說明,我們將為您重新安排車輛。

如我想在司機接單後改變主意取消/換車/更改地點怎麼辦?

如果您打算取消或更改行程,請致電聯繫GoGoVan客服作說明,我們會立即提供您最佳的處理方法。

我不清楚自己的貨是否太多,會令司機載不下?

GoGoVan機車載貨服務限制為5公斤、1才(體積30*30*30cm)以內,在此範圍內不加價,當貨件每逾5公斤或每1才,每單位加收50元整。如您的貨物超過此限制,請致電聯繫GoGoVan客服作洽詢。

我如何索取發票?

一般APP訂單完成後,若您須索取電子發票,請您提供下列資訊給GoGoVan:寄件人或收件人姓名、訂單的寄件人或收件人電話、訂單編號、電子信箱E-mail、統一編號(若需三聯式必填),前3項資訊須與訂單內容相符,再請您將資訊留言在GoGoVan LINE客服或致電告知客服。

確認叫件後,看到司機資料是代表接件成功?

是的,當您看到司機資料,表示該司機已接受叫件,您只需耐心等待司機來電並確認收/送件地點即可,若您看不到司機資料時,請致電聯繫GoGoVan客服作洽詢。

GoGoVan營業時間?

GoGoVan的APP為24小時運作。只要您需要配送服務,任何時候都可以透過APP叫件。如需透過電話叫車或其他查詢,請於星期一至五早上9點到晚上6點致電聯繫GoGoVan客服作洽詢。

訂單記錄會儲存多久?

訂單記錄會一直儲存在您的GoGoVan APP中;若您卸載手機APP,記錄就會因此消失。

如您遇到的問題不在上述常見問題中,請致電GoGoVan 0800-868-222 / (02)2502-1000查詢。

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