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如何優化電商的物流流程

十一月 7, 2018

「終於下訂單了好興奮啊!不知道什麼時候才會收到呢?」
在網路上購物已經成了現代人的日常,但你是否有遇過快遞公司送貨延遲、貨物損毀、寄失貨物的意外呢?

對於網購的客人來說,快和可靠的送貨服務絕對是令他們安心想回購的原因。
那麼,什麼因素可以令電商有更快速又可靠的送貨服務呢?讓我們繼續看下去吧!

相關文章: 9個改善貨運的方法

1) 快-送貨時間

「吼!都過4天了,為什麼我訂的商品還沒來呢? 」
如果商品有辦法當天下單,當天就拿到,這對客人來說是一件多麼讓人驚嘆的體驗啊!
因此,若在電商在規劃作業流程時,能將送貨時間考慮進去,
相信滿滿的五星評價絕對不是問題!

                 
2) 安心-追蹤系統


如果你曾經網購過,你就會明白如果有貨物追蹤功能絕對給商家一百萬個讚!
追蹤貨物功能能讓客人知道貨物的位置、到貨時間等等,不讓客人等得心驚驚。


3) 可靠-客服支援


專業的客服支援,可以解答客人的疑問或查詢,絕對可以贏得更多的掌聲。
無論是傳統的客戶服務團隊還是智慧機器人,客服的質素絕對是最重要的!
只要能客人得到滿意的答案,除了讓他們有再購物的慾望,也可以有很棒的口碑行銷喲!

4) 評分


評分應該是現在電商業者們最最注重的部分了!
一個負評的殺傷力可是非常可怕的,因此可千萬不要低估消費者為商家評分的用途喔!
提供評論其中一個重要的途徑可以幫助公司改善業務,同時,也可以讓其他客人作參考,確定商家的服務品質。
因此,下次當你用完任何產品或服務時,千萬別忘記評分和撰寫評論喔!
例如,當你使用GOGOVAN服務時,也請你幫我們留下評論,可以讓我們提升服務質素喲!

其他文章:3個搬運時常見的問題
                  
以上提到的幾點,GOGOVAN都能夠幫你做到!我們能成為你在物流上最大的支柱。提供即時或即日服務,當然你也可以預約我們的貨運服務。我們提供可靠、快和有效率的貨運服務。想知更多關於我們的信息,現在就通過網站了解更多,或透過APP (iTunes / Play Store) 下訂單。

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